تبين الصدق؟ إحنا واثقين من منتجاتنا وعشان كذا قررنا نضمن لك أول منتج تشترينه. في حال وصلك وجربتيه وما ناسبك أبد، رجعيه واسترجعي فلوسك.
ضمان لحظتك الأولى مدته ٢٤ ساعة من استلام المنتج، ويشمل منتج واحد فقط من الطلب الأول لكل عميل. هذا الضمان متاح مرة واحدة فقط للطلب الأول، ولا ينطبق على الطلبات اللاحقة التي تخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع العامة. على سبيل المثال: إذا طلبتي طقم سُكون الكامل (شمعة + مقشر + دفتر) كأول طلب لك، الضمان يشمل منتج واحد فقط تختارينه، والباقي يخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المحددة أدناه.
يحق للعميل طلب الاسترجاع والاستبدال لمنتجاتنا خلال ٧ أيام كحد أقصى من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج وغلافه الأصلي في حالته الأصلية غير مستخدم وبدون نزع أي ملصقات أو وسوم. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتح الغلاف الخاص بالمنتج، باستثناء المنتجات المشمولة بضمان لحظتك الأولى ضمن الحدود المقررة.
الشموع: يُقبل الاسترجاع ضمن ضمان لحظتك الأولى إذا لم تتجاوز مدة الإشعال ساعة واحدة، ويتم التحقق من خلال صورة واضحة من أعلى توضّح مستوى الشمع.
المقشرات ومنتجات العناية: يُقبل الاسترجاع ضمن ضمان لحظتك الأولى بعد استخدام واحد فقط، ويتم التحقق من خلال صورة واضحة للعلبة مفتوحة.
الدفاتر: لا يُقبل استرجاعها إلا إذا كانت بتغليفها الأصلي وغير مفتوحة.
في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، فإننا نتحمل تكاليف الشحن ولا تنطبق رسوم.
رسوم الشحن وضريبة الشحن ورسوم الاسترجاع غير قابلة للاسترداد.
في حال أن التوصيل كان مجاني بسبب استخدام كود للشحن المجاني أو بسبب تجاوز الطلب لحد التوصيل المجاني (٢٠٠ ريال) وأصبح مجموع الطلب بعد الاسترجاع تحت حد التوصيل المجاني، فإنه سيتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ المسترجع.
سيتم إلغاء طلب الاستبدال والاسترجاع عند عدم الرد على اتصال مندوب التوصيل لأكثر من ٣ محاولات.
يحق ليُسر رفض طلبات الاستبدال والاسترجاع إذا أثبتت وجود عمليات تحايل أو تلاعب أو كانت مخالفة للشروط أعلاه.
الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال والاسترجاع.
الاستبدال متاح مرة واحدة فقط لكل طلب، ولا يُسمح بإرجاع الطلب البديل.
رسوم الاستبدال: مجاني
رسوم الاسترجاع: ٢٢ ريال يتم خصمها من المبلغ المسترجع (إلا في حال وجود عيوب مصنعية في المنتج أو إرسال منتجات خاطئة)
قدّمي طلب الاستبدال عن طريق الواتساب:
من خيارات الرد الآلي اضغطي "الصفحة الرئيسية" ← "الاسترجاع والاستبدال" ← "استبدال".
اتبعي خطوات الاستبدال مع الرد الآلي وبعدها راح نعالج طلبك في أسرع وقت.
سيتم إنشاء طلب البديل خلال ٤ أيام عمل بعد تسليم المنتج لمندوب شركة الشحن. تاريخ وصول البديل يعتمد على المدينة ومدة الشحن.
قدّمي طلب الاسترجاع عن طريق الواتساب:
من خيارات الرد الآلي اضغطي "الصفحة الرئيسية" ← "الاسترجاع والاستبدال" ← "استرجاع".
أرفقي صورة واضحة توضّح حالة المنتج.
اتبعي خطوات الاسترجاع مع الرد الآلي وبعدها راح نعالج طلبك في أسرع وقت.
*ملاحظة: نستقبل فقط المنتجات الجديدة (غير مفتوحة) وبغلافها الأصلي، باستثناء المنتجات المشمولة بضمان لحظتك الأولى ضمن الحدود المقررة.
يحق للمتجر إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو انتهاء مخزون المنتج، وإرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته، ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.
يمكن للعميل التعديل أو إلغاء الطلب في حال كانت حالة الطلب "جديد"، وخلاف ذلك (جاهز / جاري التوصيل) لا يمكن ذلك. وبإمكانه استبدال المنتج أو استرجاعه وفقاً لشروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة في الأعلى.
نضمن في يُسر توصيل المنتجات بأسرع شكل ممكن، وفي حال قررت العميلة عدم استلام الطلب أو لم تقم بالرد على شركة التوصيل، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد حسم قيمة تجهيز وتوصيل الطلب ٢٧ ريال.
للشكاوى والاستفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والإرجاع، يرجى التواصل معنا من خلال الواتساب